Вопрос - ответ

Общие вопросы
Частые вопросы
Гарантия

Нужно ли менять чип в моем картридже?

Это зависит от типа картриджа и модели принтера, есть принтера которые блокируют работу без чипа, а есть модели на которых чипа нет в принципе. Очень подробно мы это описываем в нашей статье , но есть более простой способ, просто обратитесь к нашим менеджерам и они бесплатно расскажут Вам о всех особенностях работы Вашей модели картриджа.

Сколько отпечатает мой картридж после заправки?

Это зависит от модели картриджа и среднего процента заливки листа. Заливка — это какой процент поверхности листа занимает текст, например если напечатать лист со сплошной черной заливкой это будет 100 %, стандартный лист заявления — это примерно 5%. Производители считаю ресурс исходя из 5% заполнения листа. Наша компания гарантирует, что картридж отпечатает ресурс не ниже заявленного производителем для Вашей модели картриджа.

Сколько храниться картридж, если купить запасной он не засохнет?

Срок хранения картриджа напрямую зависит от условий хранения. Если картридж находиться в фабричной не вскрытой и не поврежденной упаковке, храниться он может достаточно долго, намного дольше срока заявленного производителем 2 года. Но нужно учесть, что стандартная гарантия на картриджи в нашей компании 1 год с момента покупки поэтому лучше постараться уложиться в эти сроки.

Как долго Вы заправляете картридж?

Стандартные сроки заправки, на следующий рабочий день после забора Вашего картриджа. Точные сроки Вам сообщит менеджер при оформлении заказа. Для большого ассортимента картриджей доступна услуга «Моментальная заправка» — это обмен Вашего картриджа на наш заправленный с гарантией на весь ресурс. Суть услуги в том, что вы получаете заправленный картридж сразу, это сильно экономит время и так как гарантия на весь ресурс, не нужно думать когда корпус придет в негодность и его нужно будет менять.

Почему создалось несколько заказов в Корзине?

Заказ разбивается на подзаказы, если выбранные товары есть в наличии в различных магазинах и отгружаются с различных складов.

Как сменить город для осуществления покупок?

При первом запуске сайта отображается всплывающее окно приветствия, в котором можно выбрать свой город. Также регион можно сменить, щелкнув по установленному на данный момент городу в верхнем левом углу страницы сайта. Город можно выбрать из предложенного списка или используя поле «Введите свой город».

Как отсортировать по цене результаты поиска?

Пока сортировка результатов поиска невозможна, но мы развиваемся — и скоро такая возможность появится.

Почему недоступна доставка выбранного товара?

Доставка может быть недоступна, если выбранный товар есть в наличии только в магазине.

10. В каких случаях могут возникнуть ограничения по гарантии?

Если картридж был повреждён после получения, в него вмешивались или не соблюдались условия эксплуатации.

Также важно:
если не удаётся подтвердить проблему (например, нет фото/видео или отказ от диагностики), мы не сможем корректно рассмотреть обращение.

Отдельно обратите внимание на активацию расширенной гарантии.
Если она не была активирована в установленный срок, это не лишает вас возможности обратиться к нам — мы всё равно рассматриваем такие случаи.

Однако в этом случае процесс может занять больше времени, так как потребуется дополнительная проверка (например, уточнение даты покупки, условий использования и других деталей).

9. Почему ресурс может отличаться от заявленного?

Ресурс картриджа определяется принтером по чипу — это стандарт работы для всех лазерных картриджей.
Мы ориентируемся именно на эти данные, а не на фактическое количество напечатанных страниц.

Количество страниц может отличаться в зависимости от того, что вы печатаете:
– текст или изображения
– плотная или лёгкая заливка
– документы или графика

Принтер учитывает эти факторы и корректно рассчитывает расход тонера.

Гарантия действует, если в картридже осталось более 10% ресурса по данным принтера.
Обратите внимание: на некоторых моделях принтер может долго показывать уровень 10%, чтобы не блокировать печать. В таких случаях картридж может фактически полностью выработать ресурс.

Если картридж не дожил до окончания ресурса — напишите нам, мы обязательно рассмотрим ситуацию и предложим решение.

8. Можно ли вернуть картридж, если он не подошёл?

Да, если он не использовался, не устанавливался и сохранены упаковка и товарный вид.
Если сомневаетесь — лучше сначала написать нам, подскажем, как сделать правильно.

7. Можно ли обратиться, если покупка была на маркетплейсе?

Конечно. Напишите нам в чат — мы подключимся и поможем.
Если потребуется возврат, он оформляется через маркетплейс.

6. Если картридж не определяется или печатает плохо — это гарантийный случай?

Такие ситуации встречаются, и чаще всего они быстро решаются.
Напишите нам — поможем разобраться и подскажем, что делать дальше.

5. Нужно ли проводить диагностику?

Да, иногда мы просим выполнить простые действия (например, проверить установку или настройки).
Это несложно и помогает быстрее решить вопрос без лишних возвратов и ожиданий.

4. Что от меня потребуется для обращения?

Номер заказа, телефон и фото/видео товара.
Иногда можем попросить дополнительные материалы — это нужно, чтобы точно понять причину и предложить правильное решение.

3. Что делать, если возникла проблема?

Напишите нам в чат поддержки — разберёмся вместе.
В большинстве случаев решение находится быстро.

2. Как активировать расширенную гарантию?

Очень просто: в течение 14 дней после покупки отправьте нам номер заказа и телефон по инструкции из листовки.
Обычно это занимает буквально пару минут.

1. Какая гарантия на картридж?

Есть два варианта:
– стандартная — 14 дней с момента покупки
– расширенная — до 1 года или на весь ресурс картриджа
Расширенная гарантия даёт больше возможностей — рекомендуем её активировать.