и нажмите кнопку «В корзину».
Активация гарантии
100% ГАРАНТИЯ
Расширенная гарантия на все товары и услуги нашей компании.
Как активировать гарантию или задать вопрос:
100% ГАРАНТИЯ
Расширенная гарантия на все товары и услуги нашей компании.
Как активировать гарантию или задать вопрос:
Напишите нам для активации гарантии или если у вас вопрос:
*активируя расширеную гарантию вы соглашаетесь с правилами гарантийного обслуживания
Напишите нам для активации гарантии или если у вас вопрос:
*активируя расширеную гарантию вы соглашаетесь с правилами гарантийного обслуживания
– стандартная — 14 дней с момента покупки
– расширенная — до 1 года или на весь ресурс картриджа
Расширенная гарантия даёт больше возможностей — рекомендуем её активировать.
Обычно это занимает буквально пару минут.
В большинстве случаев решение находится быстро.
Иногда можем попросить дополнительные материалы — это нужно, чтобы точно понять причину и предложить правильное решение.
Это несложно и помогает быстрее решить вопрос без лишних возвратов и ожиданий.
Напишите нам — поможем разобраться и подскажем, что делать дальше.
Если потребуется возврат, он оформляется через маркетплейс.
Если сомневаетесь — лучше сначала написать нам, подскажем, как сделать правильно.
Мы ориентируемся именно на эти данные, а не на фактическое количество напечатанных страниц.
Количество страниц может отличаться в зависимости от того, что вы печатаете:
– текст или изображения
– плотная или лёгкая заливка
– документы или графика
Принтер учитывает эти факторы и корректно рассчитывает расход тонера.
Гарантия действует, если в картридже осталось более 10% ресурса по данным принтера.
Обратите внимание: на некоторых моделях принтер может долго показывать уровень 10%, чтобы не блокировать печать. В таких случаях картридж может фактически полностью выработать ресурс.
Если картридж не дожил до окончания ресурса — напишите нам, мы обязательно рассмотрим ситуацию и предложим решение.
Также важно:
если не удаётся подтвердить проблему (например, нет фото/видео или отказ от диагностики), мы не сможем корректно рассмотреть обращение.
Отдельно обратите внимание на активацию расширенной гарантии.
Если она не была активирована в установленный срок, это не лишает вас возможности обратиться к нам — мы всё равно рассматриваем такие случаи.
Однако в этом случае процесс может занять больше времени, так как потребуется дополнительная проверка (например, уточнение даты покупки, условий использования и других деталей).
Если что-то непонятно — просто напишите нам. Мы всегда стараемся решить вопрос быстро и без лишних сложностей.
Условия гарантийного обслуживания
1. Общие положения
Настоящие условия определяют порядок гарантийного обслуживания картриджей.
Обращение по гарантии означает согласие клиента с данными условиями.
2. Порядок обращения
Все обращения по гарантии принимаются через чат поддержки.
Для рассмотрения обращения клиент обязан предоставить:
- номер заказа
- контактный телефон
- фото и/или видеоматериалы, подтверждающие состояние товара и заявленную неисправность
Продавец вправе запросить дополнительные материалы и сведения. Непредоставление запрошенных данных является основанием для приостановки или отказа в рассмотрении обращения.
3. Диагностика
До принятия решения по обращению клиент обязан выполнить базовые рекомендации по диагностике, предоставленные поддержкой.
Отказ от выполнения диагностики либо предоставление неполных/некорректных результатов является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
4. Виды гарантии
4.1. Стандартная гарантия
Срок — 14 календарных дней с момента покупки.
4.2. Расширенная гарантия
Срок — до 12 месяцев или до полного расходования ресурса картриджа (в зависимости от того, что наступит раньше).
Расширенная гарантия действует при условии её активации в течение 14 дней с момента покупки путём передачи номера заказа и контактного телефона согласно инструкции.
При отсутствии активации применяется стандартная гарантия.
Ресурс картриджа определяется оборудованием пользователя (принтером) на основании данных чипа. Фактическое количество отпечатков может отличаться в зависимости от условий эксплуатации и плотности печати.
5. Условия применения гарантии
Гарантия распространяется на неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации товара.
Способ урегулирования (замена, ремонт или иное решение) определяется продавцом с учётом характера обращения.
6. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании (не устанавливался, не активировался)
- сохранён товарный вид, комплектность и упаковка
- отсутствуют следы эксплуатации
- возможно однозначно идентифицировать товар как приобретённый у продавца
Риск повреждения товара при возвратной транспортировке вследствие ненадлежащей упаковки несёт клиент.
7. Ограничения гарантии
Гарантия не распространяется на случаи:
- механических повреждений, возникших после передачи товара
- нарушения условий эксплуатации
- вмешательства в конструкцию, разборки или попыток ремонта
Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании либо приостановить рассмотрение обращения в следующих случаях:
- непредоставление обязательных или дополнительно запрошенных материалов
- предоставление недостоверной или противоречивой информации
- отказ клиента от проведения диагностики
- невозможность идентификации товара
8. Покупки через маркетплейсы
В отношении товаров, приобретённых через маркетплейсы, возврат товара и возврат денежных средств осуществляется через соответствующую площадку в соответствии с её правилами.
Продавец участвует в рассмотрении обращения и предоставляет своё заключение, однако окончательное решение принимается маркетплейсом.
Рекомендуем в первую очередь обращаться в чат поддержки для оперативного решения вопроса.
Поддержка всегда на связи — поможем при любых вопросах.
Вы уже наш клиент — спасибо за доверие! Когда закончится тонер, мы рядом: картриджи для вашего принтера, а также заправка и восстановление. По Москве — доставка, на всё — гарантия.